تجربه خرید من از سایت مدیسه

من به خوش پوشی اهمیت میدم، اما بزرگترین مشکلم اینه که تحمل خرید از مغازه‌های لباس فروشی رو ندارم. تنوع زیاد کالاها جلوی چشمام باعث میشه سردرگم بشم، شلوغی مغازه کلافه ام میکنه و بدتر از اون، هیچ خوش ندارم وقتی دارم دنبال لباس مورد علاقه‌ام میگردم فروشنده سمج پشت سرم راه بیوفته و دائم بگه «این جنش خیلی خوبه، من حتی برای عمه ام از همینا بردم خیلی راضیه!»

اینه که مدتی هست فروشگاه‌های لباس آنلاین رو تست می‌کنم. پنجشنبه به دلیل کمپین ارسال رایگان سفارش‌های بالای ۵۰ هزار تومن، فرصت خوبی پیش اومد که فروشگاه مدیسه رو تست کنم.

راهنمای سایز بندی کجاست؟

اولین نقطه ضعف مدیسه این بود که هیچگونه راهنمای سایزبندی توی سایت‌شون پیدا نمیشه. در صورتی که قبلا تجربه خرید از بایکس رو داشتم، صفحه‌ای جداگانه برای رهنمای سایزبندی تمامی محصولات داشتند و داخل صفحه هر محصول کامل روی تصویر سایز لباس رو نمایش میدادن.

اما تو مدیسه خبری از راهنما نیست. تنها جایی که تونستم چیزی درباره سایز پیدا کنم، راهنمای سایز ۴۰ بود که تو بخش توضیحات محصول نوشته شده بود. جایی که آدم هیچ انتظارش رو نداره.

راهنمای سایز مدیسه

تنها راهنمایی که درباره سایز لباس می‌تونید تو مدیسه پیدا کنید، تو بخش توضیحات محصول

به نظرم برای کاربرانی که قصد خرید آنلاین لباس رو دارند، مهم‌ترین اطلاعاتی که باید در اختیارشون قرار بگیره، سایزبندی هر کالاست. جوری که هرکس تنها با داشتن ابزار متر تو خونه بتونه تست کنه که این لباس اندازه‌اش هست یا نه. من اطلاعی نداشتم چه سایزی رو باید انتخاب کنم و حتی با کلی سرچ کردن هم به جواب درستی نرسیدم.

عدم پوشش دهی کامل تهران

من در منطقه‌ای کمی بالاتر از شهر ری زندگی می‌کنم. قبل از ثبت سفارش با پشتیبانی تماس گرفتم تا مطمئن بشم به تمامی مناطق ۲۲ گانه تهران ارسال دارند یا خیر. پشتیبانی نگفتند که به منطقه شما ارسال نداریم اما گفتند خیلی طول میکشه!

یکی از مشکلاتی که همیشه باهاش رو به رو هستم، عدم پوشش دهی کامل شهر تهرانه. هر جوری حساب کنید، شهر ری، جزو مناطق ۲۲ گانه تهران هست و وقتی میگید «ارسال اکسپرس به تمامی نقاط تهران» نمی‌تونید اون مناطقی که کمتر ازش سفارش میگیرید رو حذف کنید.

بنده علارقم میلم مجبور شدم آدرس محل کارم رو بدم.

زمان بندی ارسال نامناسب

بعد از ثبت سفارش، منتظر بودم ساعت دریافت سفارش رو انتخاب کنم. اما سایت بهم گفت که شما رو از زمان ارسال مطلع خواهیم کرد. توقع داشتم مثل دیجیکالا امکان انتخاب روز و ساعت دریافت سفارش رو بتونم انتخاب کنم. ولی مثلکه چاره‌ای نیست و سیستم باید برای این موضوع تصمیم بگیره.

پس فرداش، شنبه صبح اسمس اومد که یکشنبه ۹ تا ۱۲ صبح به دستتون میرسه، اگر می‌خواید ساعتش رو تغییر بدید به این شماره تماس بگیرید! خیلی ببخشید ولی موقع خرید از یک فروشگاه اینترنتی، من نه دوست دارم درباره جزئیاتش با کسی صحبت کنم نه دوست دارم تو لیست طولانی کال سنتر شرکتی منتظر بمونم! توقع دارم بتونم هنگام ثبت سفارش بگم چه روز و چه ساعتی این سفارش رو به دست من برسونید.

پیامک دریافتی از مدیسه جهت اعلام ساعت تحویل سفارش - یکشنبه ۹ تا ۱۲ صبح

پیامک دریافتی از مدیسه

معمولا زود شرکت نمیرم، ولی صبح یکشنبه سعی کردم زودتر برم شرکت که خلالی تو تحویل سفارشات‌شون ایجاد نشه. تو تاکسی بودم که از مدیسه تماس گرفتند «ما با مشکل فنی مواجه شدیم، اشکال نداره ۱۲ تا ۲ براتون ارسال کنیم؟» گفتم نه مشکلی نداره. فقط کاش زودتر زنگ میزدن که من بیشتر می‌خوابیدم.

تا ساعت ۲ منتظر شدم و خبری نشد. با پشتیبانی تماس گرفتم، بعد از دریافت شماره سفارش گفتند که این سفارش ۱۲ تا ۴ به دست شما میرسه.

من تا ساعت پنج بعد از ظهر صبر اما خبری از پیک مدیسه نشد. جهت پیگیری باهاشون تماس گرفتم که پشتیبانی رفت روی پیغام گیر و گفت ساعت کاری ما تموم شده، لطفا پیام بگذارید تا در اسرع وقت مشکل‌تون رو حل کنیم 😐

من رفتم نزدیک شرکت دنبال کار اداری، که ساعت ۶:۲۰ پیک مدیسه تماس گرفت که اومدم سفارش رو تحویل بدم نیستید! گفتم نزدیک هستم، بیا سر چهار راه بهم تحویل بده :)) تجربه جالبی بود که وسط چهار راه میون رفت آمد کلی آدم و ماشین سفارشم رو تحیل گرفتم و کارت کشیدم. ساعت دریافت سفارش تو رسید کارت خوان مشخص هست:

رسید دستگاه کارت خوان که ساعت ۱۸:۲۷:۰۰ رو نشون میده

رسید دستگاه کارت خوان، ساعت ۱۸:۲۷:۰۰

توقع داشتم روند ارسال سفارش با نظم خیلی بیشتری انجام بشه. میشه این راه حل رو پیشنهاد داد: اگر پیک موتوری استخدام مدیسه هست، از طریق نصب اپلیکیشن روی گوشی هر راننده می‌تونید اطلاعات دقیق اینکه الان کجا هستند و کدوم سفارش رو دارند حمل میکنند رو داشته باشید. این اطلاعات رو هم حتی میشه به مشتری نشون داد. که پیک الان روی نقشه کجاست و حدودا چقدر دیگه جهت تحویل سفارش به مشتری میرسه.

متاسفانه لباس اندازه ام نبود

وقتی رسیدم خونه، متاسفانه لباس اندازه ام نبود. ولی خوشبختانه مدیسه تا ۸ روز سفارشات رو گارانتی بازگشت رایگان کرده.

این مشکل تا حدی تقصیر خودم بود که سایزم رو نمی‌دونستم (چون تا قبل از این فروشنده نگاه میکرد و سایز رو میگفت و معمولا روی شلوار سایز رو نمی‌نویسن) و هم تا حدی تقصر مدیسه که راهنمای کامل‌تری برای سایز بندی ارائه نکرده بود. شک داشتم، گشتم تو سایت‌شون ولی چیزی پیدا نکردم.

صفحه درخواست بازگشت کالا در مدیسه شامل نام سفارش، دلیل درخواست عودت، شماره کارت جهت واریز و نام صاحب کارت

صفحه درخواست بازگشت کالا

بازگشت کالا

به همراه شماره کارتم، درخواست بازگشت کالا دادم. دو روز بعد برای دریافت کالا مراجعه کردند، دو روز بعد هم مبلغ رو به کارتم واریز کردند و از طریق پیامک بهم اطلاع رسانی کردند.

.   .   .

پانویس: هدف از نوشتن این پست، تخریب مدیسه نیست. اول انتقال تجربه، خصوصا به دوستان نزدیکم (که بیشتر خواننده این بلاگ هستند) و دوم ارائه فیدبک به سایت مدیسه بوده، چون فکر می‌کنم دارن تلاش می‌کنن تا بهتر خدمات رسانی کنند.

مطلب /

یک دیدگاه

  1. علی گفت:

    منم از مدیسه یه شلوار جین با همین قیمت خریدم و حالا تجربه بنده :

    شنبه شلوار رو سفارش دادم ۶۹۰۰۰شلوار و ۸۰۰۰ تومن هزینه پست (من تو جاده هرازم گزنک بعد پلور)

    همون لحظه پیامی اومد که یک شنبه ساعت ۹/۱۲ به دستم میرسه

    ۲ شنبه زنگ زدن گفتن سفارش شما با مشکل مواجح شده به دلیل فلان و فیسار … که من وسط حرفای … گفتم ببین اقا نیازی به توضیح ندارم فقط ۷۷۰۰۰تومن بنده رو پس بدین و شماره کارتم رو دادم

    الانم که ۳ شنبست هنوز خبری از پولمون نیست که الان باز باید زنگ بزنم 🙁 🙁

    دیگه با لانچیکو بزننم از این فروشگاه خرید نمیکنم ! 🙁

پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *